ISO, uluslararası standardizasyon örgütünün kısa adıdır ve kalite yönetim standardlarının bir örneğini sunar. ISO 9001 Belgesi ise, bir organizasyonun ürünlerini veya hizmetlerini uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemi çerçevesinde başarıyla yönlendirdiğini gösteren önemli bir belgedir. ISO 9001, etkili bir kalite yönetim sistemini tanımlayan bir standarttır ve organizasyonlar bu standartın gerekliliklerini karşıladığında bu belgeyi elde edebilirler. ISO 9001 Belgesi, organizasyonun ürün ve hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş standartlara uygun olduğunu onaylar. Bu standart, İsviçre’nin Cenevre şehrinde bulunan ve 90’dan fazla ülkenin üyesi olduğu Uluslararası Standardizasyon Örgütü (International Organization for Standardization – ISO) tarafından geliştirilmiştir. Belgelendirme işlemi, üye ülkelerin akreditasyon kurullarına yetkilendirilmiş belgelendirme şirketleri tarafından yapılır ve Türkiye’de bu yetki TÜRKAK’a verilmiştir. ISO’nun günümüzdeki en önemli görevlerinden biri, uluslararası kabul görmüş standartlar, özellikle ISO 9001 kalite yönetim standartları ve diğer ürün standartları gibi, ticarete teknik engelleri kaldırmak için bu tür standartlar hazırlamaktır. Bu, farklı ülkeler veya bölgeler tarafından geliştirilen benzer teknolojiler için farklı standartların kullanılmasının önüne geçmektedir. ISO 9001 ise organizasyonların müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanarak kalite yönetim sistemi oluşturmalarına ve iyileştirmelerine yardımcı olan bir standartlar bütünüdür. Bu standart, kalite yönetim sistemlerinin kurulması sırasında uygulanması gereken gereksinimleri belirler ve belgelendirme denetimine tabi tutar. ISO 9001, her 5 yılda bir gözden geçirilir ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçları doğrultusunda güncellenir. 2000 versiyonu, 2000 yılında yayınlandığını belirtirken, en son revizyonunu 2015 yılında yapmış ve ISO 9001’i güncellemiştir (ISO 9001:2015). Günümüzde, kaynakların sınırlı olduğu ve ürünlerin ve faaliyetlerin çevresel etkilerinin artık yerel ve bölgesel olmadığı kabul edilmektedir. Bu nedenle, çevresel etkilerin yasal düzenlemeler yerine piyasa güçleri tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Tüketiciler artık ürünlerin kendilerine ve çevreye saygı gösterilmesini beklerken, bu bilinç, küresel pazarda rekabetin bir ölçüsü haline gelmiştir.

ISO 9001 belgesinin organizasyonlar için önemi ise şunlardır:

• Kurumsal yapının güçlenmesi
• Süreç ve sistem odaklı etkin yönetim
• Hedefler ve verilerle daha etkili yönetim
• Karlılık ve verimliliğin artması
• Müşteri güveninin artması
• Müşteri odaklı bir çalışma anlayışının benimsenmesi
• Pazar avantajı sağlama
• Maliyetlerin azaltılması
• Çalışanların tatmini
• Kuruluşun kalite anlayışının ve imajının güçlenmesi
• Tedarikçi ilişkilerinin iyileştirilmesi
• Etkili iletişim
• Bilgi akışının düzenlenmesi
• Süreçlerin etkin kontrolü
• İadelerin azalması
• Hataların daha hızlı tespit edilmesi ve önlenmesi
• Müşteri şikayetlerinin azalması

Sonuç olarak, ISO 9001 belgesi, organizasyonların kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda rehberlik ederken, uluslararası standartlara uygunluğu onaylayarak iş dünyasında önemli bir rekabet avantajı sağlar.